Política de reembolso
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente de Alta Coffee. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Alta Coffee se reserva el derecho de negar cualquier devolución.
No realizaremos devoluciones a los pedidos que no presenten fallas, que lleguen abiertos desde nuestras oficinas.
TENER EN CUENTA QUE TODOS NUESTROS CAFÉS LOS CONSIDERAMOS FRESCOS DENTRO DE LOS PRIMEROS 7 MESES DE LA FECHA DE TOSTADO, YA QUE EL PRIMER MES EL CAFÉ LIBERA CO2 MAS RÁPIDAMENTE Y LUEGO LENTAMENTE, ADICIONALMENTE EL USO DE BOLSAS DE TRES CAPAS GRUESAS Y VÁLVULA DE CO2 PERMITE DISFRUTAR DE NUESTRO CAFÉ CON TODAS SUS NOTAS Y SABORES ÚNICOS POR MAS TIEMPO. HAY QUE TENER EN CUENTA QUE LOS CAFÉS TIENEN UN MÁXIMO DE DURACIÓN DE 1 AÑO. POR LO TANTO LAS DEVOLUCIONES POR FECHAS DE TOSTADOS NO SERÁN EFECTIVAS AL MENOS QUE NUESTRO CAFÉ TENGA UNA FECHA SUPERIOR A 7 MESES INDICADA EN LA BOLSA.
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBEN ESTÁN DAÑADOS INCORRECTAMENTE DEFECTUOSOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 15 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
¿SOBRE EL CARGO DE COSTO DE ENVÍO Y PEDIDOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN?
Cuando se realiza el pedido y el cliente recibe los productos a través del Courier. No se hará la devolución del costo de envío y puede haber un costo asociado a la devolución del producto para el momento de retiro, equivalente a $6.800 en Santiago. Cuando un pedido es de región no es posible hacer devoluciones. La devolución que no sea por qué el producto que no corresponde, que esté dañado o abierto. Estarán sujeta a no reembolso del pedido.